導讀
抗擊新型肺炎疫情已到達關鍵時刻，全國各行各業(yè)陸續(xù)復工復產(chǎn)。為了解疫情對居民消費及復工復產(chǎn)的影響，遠博志城基于在線調(diào)查數(shù)據(jù)進行綜合研究，從宏觀角度分析大眾的觀念變化，調(diào)查時間為3月2日-10日，共回收有效問卷285份。
摘要
我們的主要結論：1. 疫情明顯影響居民消費，超過60%的受訪者反映疫情期間消費減少。2. 居民防疫用品存在明顯缺口，70%的受訪者家里口罩短缺，產(chǎn)業(yè)鏈部分環(huán)節(jié)存在問題和全球疫情蔓延等原因導致醫(yī)用口罩供需失衡。3. 外地員工返崗隔離、產(chǎn)業(yè)鏈難以協(xié)同復工和防護資源難以充足準備的問題限制受訪者復工，僅半數(shù)左右的受訪者已復工。4. 在線辦公對復工有一定促進作用，但在線辦公對于線下的替代作用有限。5 .復工不確定性較大程度影響2020年預期收入，復工率與預期收入減少比例明顯負相關。6. 疫情推動服務線上化，新聞資訊、在線娛樂、社交網(wǎng)絡的使用時長增長比例超過50%，側重于線下的辦公、教育和醫(yī)療領域迎來深刻變革。7. 數(shù)字化帶動消費預期，超過70%受訪者預期2020年醫(yī)療、教育和金融消費持平或增加，但整體消費趨勢下降。
一、樣本情況
本次調(diào)查覆蓋全國25地區(qū)，受疫情影響較為直接的年齡區(qū)間（18-35歲）人數(shù)最多，超過64%的人數(shù)比例具有大專以上學歷，保證了數(shù)據(jù)的隨機性、真實性和有效性。
圖1-1受訪者年齡分布情況
圖1- 2 受訪者學歷分布情況
圖1- 3 受訪者數(shù)量TOP5地區(qū)分布情況
二、沖擊
（一）消費規(guī)模大幅減少
整體上居民消費普遍受疫情的負面影響。超過60%的受訪者反映疫情期間消費減少，超過37%的受訪者認為消費減少了20%以上。在受訪者的眾多屬性上，疫情造成消費減少具有明顯共性。
圖2- 1 疫情期間家庭消費支出變化幅度
地域上，在受訪者分布的25個地區(qū)中，反映消費減少的受訪者比例超過50%的地區(qū)達21個。
圖2- 2 受訪者數(shù)量TOP5地區(qū)消費變化的人數(shù)對比
在居民的其他屬性上，學歷越高、年齡越大的群體，越普遍反映消費減少，說明這些群體的需求彈性相對較大，后續(xù)對消費提振的貢獻更大。
圖2- 3 不同學歷受訪者消費變化的人數(shù)比例
圖2- 4 不同年齡受訪者消費變化的人數(shù)比例
（二）防疫物資供需失衡
從受訪者調(diào)查結果來看，目前70%的受訪者家里口罩數(shù)量不超過30只，防疫用品存在明顯缺口。中國是全球最大的口罩生產(chǎn)國和出口國，產(chǎn)量占全球一半，2019年，我國口罩行業(yè)產(chǎn)值102億元，產(chǎn)能突破50億只，其中醫(yī)藥口罩占比54%，日用防護型口罩、工業(yè)防塵口罩和普通紗布口罩分別占比12%、16%和18%，截止2月29日，我國口罩日產(chǎn)量突破1億只，但產(chǎn)業(yè)鏈部分環(huán)節(jié)存在難題，特別是熔噴布短期供給增加困難，加上全球疫情蔓延，導致口罩短期供需矛盾仍舊突出。
圖2- 5 受訪者家里口罩數(shù)量分布情況
圖2- 6 中國口罩產(chǎn)業(yè)鏈圖譜
（三）遠程辦公效果有限
各地根據(jù)疫情輕重情況，分級分類實行不同的隔離措施，對受訪者復工有一定影響。從總體來看，在線辦公效果有待提升，僅有3%的受訪者表示認為其效率有所提升，約18%的受訪者認為與線下辦公相類似，有24%的人認為有小幅度降低，而54%的人認為是大幅降低，線上辦公對于線下的替代作用有限?？紤]到受訪者多是第一次接觸在線辦公，而超過28天的遠程辦公期將幫助員工乃至公司培養(yǎng)遠程辦公產(chǎn)品的使用習慣，受訪者的在線辦公能力有待培養(yǎng)。
圖2- 7 受訪者復工情況
圖2- 8 在線辦公與線下辦公相比效率的人數(shù)比例
（四）預期收入不容樂觀
多數(shù)受訪者對2020年預期收入保持悲觀情緒。接近7成的受訪者認為2020年預期收入下降，其中認為收入小幅下滑和大幅下滑的比例達到了31%和36%，有25%的人認為疫情對2020年收入預期基本無影響，8%受訪者對2020年預期收入無法判斷。
受訪者是否復工在一定程度上影響預期收入。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，預期影響不大或小幅減少的群體復工率較高，預期收入大幅減少的群體復工率較低。疫情后居民消費需求有望釋放，但是刺激消費首先要穩(wěn)就業(yè)，后期要重點關注未復工勞動群體。
圖2- 9 受訪者預期收入變化
圖2- 10 受訪者復工情況與預期收入變化
三、機遇
（一）“云生活”持續(xù)普及
疫情限制居民線下消費，居家隔離使得居民線上消費需求增強。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，各類線上服務時長均有所增加，新聞資訊、在線娛樂和社交網(wǎng)絡的增加最為突出。
疫情給側重于線下的辦公、教育和醫(yī)療領域帶來“無接觸式”場景的深刻變革。在辦公領域，根據(jù)調(diào)查結果顯示，超過75%的復工采取線上辦公的方式，超過50%的受訪者增加了使用時間，視頻會議、語音通話、文件共享等在線辦公方式逐漸被員工和企業(yè)所適應。在教育領域，疫情造成多省市延期開學，并推動學校師生積極開展在線教育工作，學生和家長對在線教育的認可度和接受度顯著增強，滲透率和轉化率在短時間內(nèi)大幅提升。在醫(yī)療領域，24.6%的受訪者表示在線時長有所增加，這是由于新冠病毒的強傳染性，病人不敢去醫(yī)院、醫(yī)院門診關閉以及衛(wèi)健委鼓勵在線醫(yī)療三方面的因素導致，說明醫(yī)療的線下依賴度較高，預期在線醫(yī)療發(fā)展仍有一定難度。
圖3- 1 在線產(chǎn)品使用時長較疫情前變化情況
（二）消費預期差異化
盡管受訪者對2020年消費預期明顯減少，但在醫(yī)療保健、金融理財以及學習進修方面，由于數(shù)字化技術的發(fā)展，表現(xiàn)出預期消費穩(wěn)定甚至增長的潛力。超過70%的受訪者表示在醫(yī)療保健、金融理財和學習進行方面不會減少消費，還分別有28.4%、22.1%和27%的受訪者表示會增加相關消費，給消費行業(yè)帶來預期之外的機遇。
與出行強相關的預期消費普遍減少。超過50%的受訪者表示2020年會減少外出聚餐、文化娛樂和旅游方面的消費支出，甚至是食品消耗的大眾類需求，也有38.6%的受訪者表示會減少食品與外賣方面的消費。
圖3- 2 2020年各類預期消費較2019年變化情況
四、希望
此次疫情影響深遠，對大眾而言，疫情促使人們注重生活質(zhì)量、回歸健康的生活方式，趨向健康產(chǎn)品消費，短期將出現(xiàn)“報復性消費”，但消費行為更為理性。
對消費行業(yè)而言，零售、食品飲料、旅游、酒店、餐飲等行業(yè)受到巨大沖擊，但以網(wǎng)絡游戲和網(wǎng)購為代表的傳統(tǒng)“在線經(jīng)濟”因此重回增長軌道，而以在線教育、遠程辦公、短視頻、直播為代表的“宅經(jīng)濟”快速發(fā)展，消費行業(yè)迎來新的發(fā)展機遇！
疫情終將過去，春天必定到來！
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